سياسة الإستبدال والإسترجاع
في MODERNE ET CHIC BY MESTOURA نحرص على رضا زبائننا، ونسعى إلى تقديم تجربة شراء واضحة وموثوقة.
لذلك نتيح لزبائننا معاينة السلعة قبل الدفع عند الاستلام.
أولاً: في حالة وجود خطأ من المتجر
إذا استلمتِ منتجاً غير مطابق لما طلبتِه، أو كانت هناك مشكلة في السلعة بسبب خطأ من طرف المتجر، يرجى التواصل معنا عبر:
0696025251
أو عبر واتساب على نفس الرقم.
بعد التأكد من المشكلة، سنقوم بـ استبدال السلعة مجاناً.
وفي هذه الحالة:
يتحمل المتجر تكاليف التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال الثانية.
أي أن الزبونة لن تتحمل تكاليف التوصيل الناتجة عن الخطأ من طرف المتجر.
ثانياً: في حالة اختيار الزبونة للمنتج بشكل خاطئ
إذا كان سبب الاستبدال راجعاً إلى اختيار الزبونة، مثل:
- اختيار المقاس غير المناسب
- اختيار اللون غير المناسب
- اختيار منتج مختلف عن الرغبة الأصلية
- أو أي سبب آخر ناتج عن اختيار الزبونة
يمكننا قبول استبدال المنتج وفق توفر المنتج المطلوب.
في هذه الحالة:
الاستبدال مجاني، لكن تتحمل الزبونة تكاليف التوصيل الخاصة بعملية الاستبدال الثانية.
ثالثاً: شروط الاستبدال
يجب أن تكون السلعة المراد استبدالها:
- غير مستعملة.
- في حالتها الأصلية.
- غير متضررة.
- مرفقة بملحقاتها الأصلية إن وجدت.
- غير مغسولة أو معدلة بأي شكل.
ويجب التواصل معنا بخصوص طلب الاستبدال في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب.
رابعاً: معاينة السلعة قبل الدفع
نمنح زبائننا إمكانية معاينة السلعة والطلب قبل الدفع عند الاستلام.
لذلك ننصح بالتأكد من المنتج عند وصول الطلب.
خامساً: كيفية طلب الاستبدال
للبدء في طلب الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر:
واتساب / هاتف:
0696025251
البريد الإلكتروني:
يرجى ذكر رقم الطلب وشرح سبب الاستبدال، ويمكن طلب صور للمنتج عند الحاجة لدراسة الحالة.
ملاحظة: قبول طلب الاستبدال يخضع لشروط هذه السياسة وتوفر المنتج البديل.